인생내공 가족 협상성공사례 : 티켓 환불

인생내공 후기 게시판에 올라온 글인데, 공유합니다.

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정하니이라고님

출 퇴근 길을 이용해서 인생내공 협상론을 들었고 추천해 주셨던 책 중 협상론 등의 책을 읽었고 다른 책들도 읽으려고 노력하는 한 사람 입니다. 
(물론 처음부터 지금까지 잘 듣고 있고 하트, 구독 꾹)

가족여행을 위해 비행기표를 예매 했다가 취소 하면서 취소비용 54만원을 받지 못하고 나머지 돈만 환불 받아 고민하고 고민하던 중 상담원과 협상이라는 것을 해보기로 했습니다.

처음부터 규정상 환불이 되지 않는다는 상담원의 이야기를 듣고 화가 났지만,

환불 쪽 상담원은 고객으로 부터 많이 시달릴 것으로 판단되어 저의 잘못이라고 따뜻하게 말을 하고, 환불이 안된다면 예외 규정은 없는지, 상담원이 도와 주면 우리 가족 여행이 행복 해 질 것 같다는 이야기, 환불 안되도 좋으니 조금만 도와 달라 는 이야기를 하고 전화를 끊었습니다.

2시간 후 그 상담원이 전화와서 전액 환불을 해 준답니다. 저 때문에 2시간 동안 이곳저곳을 다니면서 부탁했다고 하네요~~~~~
저가 고맙다고 하니까 그 상담원도 저를 보고 고맙다고 하는데 얼마나 기분이 좋던지~~~ ^^

두서 없이 몇 자 적었는데 너무 기분좋은 하루 였습니다. 
주위 사람들에게 인생내공 많이 소개하고 다닙니다. 
추운날 모두 건강하세요~~~~

-> 조우성 변호사의 댓글

히야.. 이거 정말 완전 살아있는 실화군요.
스튜어트 다이아몬드 교수 책에 이와 비슷한 실화가 나온답니다.
여기 링크해 드릴게요.

http://naegong.tistory.com/66