협상내공 썸네일형 리스트형 인생내공 가족 협상성공사례 : 티켓 환불 인생내공 후기 게시판에 올라온 글인데, 공유합니다. ----정하니이라고님 출 퇴근 길을 이용해서 인생내공 협상론을 들었고 추천해 주셨던 책 중 협상론 등의 책을 읽었고 다른 책들도 읽으려고 노력하는 한 사람 입니다. (물론 처음부터 지금까지 잘 듣고 있고 하트, 구독 꾹) 가족여행을 위해 비행기표를 예매 했다가 취소 하면서 취소비용 54만원을 받지 못하고 나머지 돈만 환불 받아 고민하고 고민하던 중 상담원과 협상이라는 것을 해보기로 했습니다. 처음부터 규정상 환불이 되지 않는다는 상담원의 이야기를 듣고 화가 났지만, 환불 쪽 상담원은 고객으로 부터 많이 시달릴 것으로 판단되어 저의 잘못이라고 따뜻하게 말을 하고, 환불이 안된다면 예외 규정은 없는지, 상담원이 도와 주면 우리 가족 여행이 행복 해 질 것 .. 더보기 따뜻한 마음으로 대하라 이하는 '어떻게 원하는 것을 얻는가'에서 인용 # 1 거듭 강조하지만 협상할 때 사람에게 집중하면 원하는 것을 얻을 수 있다. 설령 당신이 상대방을 모르거나 싫어한다고 해도 인간적으로 소통하면 대개 목표를 달성하는 데 필요한 도움을 받을 수 있다. # 2 알리자(필자의 수업을 듣는 학생)는 샌프란시스코에서 필라델피아로 가는 밤 비행기를 탈 일이 있었다. 그러나 공항에 약간 늦게 도착하는 바람에 남은 좌석은 가운데 줄 뿐이었다. 사람들은 수속 담당자에게 짜증을 냈다. 다섯 시간 동안 답답한 가운데 자리에 앉아가는 일은 고역이었기 때문이다. 그 때 알리자는 고객들을 응대하는 수속 담당자가 힘겹게 기침하는 모습을 보았다. 자기 차례가 되었을 때 알리자는 마침 가지고 있던 허브 사탕 몇 개를 건네면서 위로의 말.. 더보기 이전 1 다음
